Trocas e Devoluções

A Nex Ferramentas, inscrita no CNPJ nº 51.064.443/0001-87, preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes, seguindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos referentes às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso
• Ser devolvido na embalagem original
• Conter todos os acessórios, peças, manuais e itens enviados
• Estar acompanhado da nota fiscal

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após o contato, o produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado.

Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Nex Ferramentas poderá:

• Realizar a troca do produto
• Efetuar o reparo técnico
• Disponibilizar crédito para nova compra
• Realizar o reembolso integral do valor pago

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de mau uso
• Danificados por uso inadequado
• Sem embalagem original
• Sem acessórios ou itens enviados originalmente
• Com alterações realizadas pelo cliente

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazo da operadora
• PIX: transferência para conta de mesma titularidade
• Boleto bancário ou transferência: depósito em conta informada pelo cliente

5. Frete de Devolução

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão integralmente pagos pela Nex Ferramentas.

Em casos de devolução por arrependimento, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

6. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis.

7. Cancelamento de Pedido

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio da mercadoria.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme esta política.

8. Atendimento

Para solicitações de troca, devolução, cancelamento ou dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais:

Nex Ferramentas
E-mail: contato@nexferramentas.com.br
WhatsApp: (27) 99646-8665

9. Dados da Empresa

Nex Ferramentas
Gabriel Henrique da Costa Due
CNPJ: 51.064.443/0001-87
Endereço: Rua Ilma Henriques, 78 – Cond. Vix Logística
Bairro: Jardim Limoeiro – Serra / ES
CEP: 29164-082

Última atualização: Maio de 2026